Choisissez parmi un de ces paquets d’allocation de données.

Avez-vous une ou deux questions ? Ci-après quelques informations supplémentaires pour démarrer.

Sinon, envoyez-nous votre question

Quelle est l’empreinte de couverture de Jola ?

Jola est un service par satellite Ku-Band qui fournit des services à partir du satellite 1S-28 d’Intelsat, qui couvre l’Afrique subsaharienne.

Je suis déjà un client VSAT, est-ce que je dois acheter plus d’équipement pour devenir un client de Jola ?

Quelques-uns des clients VSAT vont pouvoir réutiliser leur antenne de satellite existante. Les antennes de satellite Skyware et Prodellin (de 98cm ou 1.2m) peuvent être réutilisées pour les services de Jola, mais pourraient nécessiter certaines modifications ou un support supplémentaire. Celles-ci ont été testées par nos experts techniques et apportent une performance optimale sur le réseau Jola. Veuillez consulter votre partenaire Jola pour de plus amples renseignements.

Jola est un nouveau service qui est exploité sur une nouvelle plateforme satellite, alors il vous faudra un nouveau modem Hughes, même s’il vous est possible de réutiliser votre antenne de satellite existante.

De quel équipement ai-je besoin ?

Une installation typique nécessitera une antenne VSAT de 98cm et un modem à l’intérieur (204mm H x 39mm L x 227mm P). Ceux-ci sont fournis par votre partenaire Jola dans le cadre de votre processus d’inscription. Veuillez demander un prix pour l’équipement et l’installation auprès de votre Partenaire Jola. Vous aurez besoin d’un point d’accès Wifi pour vous connecter au modem intérieur pour les services Wifi (sans fil).

Que signifient les vitesses annoncées ?

Les vitesses annoncées, c’est- à-dire, les vitesses de téléchargement qui sont indiquées, sont les vitesses de pointe typiques qu’un client peut atteindre à un moment donné. Les clients de Jola peuvent atteindre les vitesses variables en fonction des facteurs tels que le moment de la journée, le jour de la semaine et les besoins globaux en termes d’utilisation.

Est-ce que le service Jola utilise la contention ?

Oui, comme la plupart des services à haut débit, Jola est un service qui utilise la contention, c’est-à-dire, la vitesse est une ressource partagée qui dépend du nombre d’autres utilisateurs concurrents. Cependant, Jola a été approvisionné pour fournir un service professionnel à tout moment de la journée aux consommateurs et aux utilisateurs provenant des PME. Pour l’utilisateur commercial sérieux, nous recommandons la gamme des plans Jola Exec, qui répondent aux exigences de vitesse engagée avec un taux de contention plus bas.

Jola, c’est qui ?

Jola est un service du groupe iWayAfrica. iWayAfrica a une longue tradition d’excellence du service dans la fourniture des services VSAT en Afrique, et c’est considéré comme l’un des FSI les plus anciens en Afrique.

Où se trouve le centre satellite de Jola ?

Le Groupe iWayAfrica détient et opère un centre Jupiter (Jupiter Hub) tout neuf en Afrique du Sud. C’est le premier de son genre en Afrique. En vertu de son emplacement, le trafic africain finit en Afrique, minimisant ainsi le temps de latence supplémentaire. Le service Jola est basé sur des technologies de classe mondiale provenant des innovateurs satellitaires, Intelstat et Hughes.

Où est-ce que je peux acheter Jola ?

Jola est uniquement disponible à l’achat chez les Partenaires agréés de Jola. Trouvez votre Partenaire Jola local sur notre carte des partenaires ou nous joindre directement à info@jolasat.com pour de plus amples renseignements relatifs à notre emplacement ou pour devenir un partenaire Jola.

Est-ce que je dois signer un contrat de service ?

Oui. Tous les nouveaux clients de Jola sont requis d’être liés par un contrat de service de 12 mois avec un mois calendrier de préavis ultérieurement.

Est-ce que je peux changer mon plan de service pendant la période de mon contrat ?

Oui. Tout client de Jola peut changer son plan de service pourvu que quelques lignes directrices de base soient respectées :

  • Si vous souhaitez opter pour un plan de service plus cher que votre plan existant, ce qu’on appelle un passage au forfait supérieur, le changement peut être effectué immédiatement après l’approbation et le traitement de votre demande.
  • Les demandes de changement à un plan de service au prix inférieur à votre plan existant, connu comme un passage au forfait inférieur, ne peuvent être traitées que lors de votre prochain jour anniversaire du contrat. Il s’agit d’assurer que vous aurez l’occasion de profiter pleinement du service pour lequel vous avez déjà payé.
  • Vous ne pouvez demander qu’un seul passage au forfait inférieur tous les 60 jours.
  • Jola offre une matrice d’options des plans de service, parmi lesquels certaines ont la même valeur, mais différentes vitesses ou allocations de données. Il n’y a aucune limite ou pénalité pour permuter entre les plans de la même valeur, cependant, le changement n’entrera en vigueur que lors du prochain jour anniversaire.

Qu’est-ce que mon jour anniversaire ?

Votre jour anniversaire est l’anniversaire de la date de votre installation et de la première activation du service Jola. Il est important de rappeler cette date car c’est la date à laquelle votre allocation de données mensuelle sera renouvelée tous les mois. Si votre première activation est le 29, le 30 or le 31 du mois (de n’importe lequel mois), votre jour anniversaire sera automatiquement prévu pour le 1er du mois prochain.

Est-ce je peux changer mon jour anniversaire ?

Non. Votre jour anniversaire est fixé en fonction de votre configuration sur le réseau Jola.  

Qu’est-ce que mon cycle de facturation ?

Tous les Partenaires Jola sont facturés sur la base d’un mois calendrier, c’est-à-dire, du début jusqu’à la fin du mois.

Qu’est-ce qu’un avantage Jola ?

Les avantages Jola sont les prestations supplémentaires dont vous bénéficiez en tant que client de Jola. L’avantage par défaut est les Nuits gratuites, grâce à laquelle l’accès aux services est gratuit entre 22h00 et 06h00 (heure locale). Vous pouvez aussi choisir d’utiliser l’avantage Doubler votre Vitesse, grâce à laquelle votre vitesse de téléchargement sera doublée la nuit entre 22h00 et 06h00. Notez que votre utilisation dans le cadre de cet avantage sera comprise dans votre allocation mensuelle de données. Ou bien, vous pouvez opter pour l’avantage « super » (Jola Super Perk) pour bénéficier des Nuits gratuites ET de l’avantage Doubler votre vitesse pour un tarif mensuel modeste de 30% de vos frais de service mensuels.

Est-ce que je peux changer ou permuter entre les avantages Jola ?

Oui ! Vous pouvez permuter entre les options d’avantages de Jola à tout moment sur demande écrite destinée à votre Partenaire Jola. Tous les changements prendront l’effet lors de votre prochain jour anniversaire.

Est-ce que je peux utiliser l’avantage Nuits gratuites une fois que mes données auront expirées ?

Désolé. Vous devez avoir un solde positif de données afin d’assurer que l’avantage Jola Nuits gratuites reste actif. Si vous vous trouvez dans cette situation, nous vous recommandons soit de recharger avec un minimum de 1Go de crédit, soit d’utiliser Jola Advance pour accéder à 1Go de votre service du mois suivant.

Comment est-ce que je peux accéder à Jola Advance pour gagner l’accès à mon 1Go à l’avance ?

Tout client de Jola peut avoir l’accès à 1 Go de son allocation de données du mois suivant une fois que son allocation de données mensuelle aura été épuisée pour le mois courant. Le service n’est disponible que sur pré-inscription sur le Portail client Jola. Votre compte sera alors automatiquement crédité avec 1Go grâce à cette fonctionnalité de libre-service.

Quelle adresse IP est incluse dans mon service ?

L’adresse IP qui est incluse dans tous les plans de service Jola par défaut est une adresse privée /27. Une adresse IP publique statique /30 est disponible sur demande des clients comme alternative. Ce service est actuellement gratuit à la discrétion de Jola et strictement à la demande des clients. Les adresses publiques statiques /29 supplémentaires peuvent être achetées et seront facturées mensuellement. Veuillez consulter votre partenaire Jola pour les prix supplémentaires et pour soumettre vos demandes en termes de l’IP.

Et si je n’ai pas utilisé la totalité de mon allocation de données mensuelle ?

Tous les plans de service réguliers de Jola offrent une allocation de données ‘à prendre ou à laisser’ ! Tous les comptes sont remis à zéro au jour d’anniversaire et rechargés avec l’allocation de données du mois nouveau. Toute allocation de données qui reste inutilisée au moment de la remise à zéro prendra fin.

Qu’est-ce qui se passe une fois que mon allocation de données aura été atteinte ?

Tous les plans de service réguliers do Jola sont soumis à un plafond absolu. Cela veut dire que vous aurez une allocation de données fixée qui sera allouée à votre compte pour le mois. Une fois ce plafond atteint, vous ne serez pas capable de naviguer ou de continuer des activités en ligne jusqu’à ce que vous ayez acheté un bon de rechargement supplémentaire ou activé votre crédit Jola Advance. Une fois que vous aurez utilisé votre allocation de données, vous serez redirigé vers le Portail client Jola.
Les plans de service Jola Exec sont soumis aux plafonds souples, ce qui veut dire que les vitesses de service sont réduites à 25% de la vitesse de téléchargement annoncée une fois que l’allocation de données mensuelle aura été atteinte.

Est-ce que je peux acheter des données supplémentaires pour le mois actuel ?

Oui. Tout client de Jola peut acheter des données supplémentaires par incrément de 1Go. Les prix sont sur base forfaitaire, alors nous ne vous pénalisons pas si vous achetez juste assez pour vous durer jusqu’au mois prochain. Merci de vous renseigner sur les prix locaux auprès de votre Partenaire Jola.
Tous les rechargements sont valables pendant 60 jours à partir de la date d’achat pour que vous puissiez les utiliser le mois prochain si vos données expirent à ce moment-là aussi.

Comment puis-je consulter les données relatives à mon utilisation ?

Vous pouvez consulter les données relatives à votre utilisation actuelle et antérieure (jusqu’à 12 mois d’utilisation) via le Portail client Jola. Vous pouvez aussi solliciter des modifications aux services, y compris les demandes de rechargement, et tirer profit de la fonctionnalité Jola Advance, et tout ce via le Portail client Jola..